Service Desk Agent, Locarno Film Festival, Locarno (Svizzera)

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Azienda/Istituzione

Ideato nel 1946, all’indomani della Seconda guerra mondiale, il Locarno Film Festival è nato come palcoscenico per la rinascita della libertà artistica e di espressione, ospitando sin dagli inizi le forme cinematografiche più audaci, avanguardistiche e innovative. Situata tra le montagne e la sponda svizzera del Lago Maggiore, la città di Locarno ogni estate indossa i colori del Festival - il nero e il giallo del leopardo - per un’intensa celebrazione dell’arte cinematografica che dura 11 giorni.
Il Festival offre film, conferenze, eventi, concerti, mostre d’arte, creando ogni volta una comunità composita, locale e globale, che alla sera si ritrova alle proiezioni di Piazza Grande. Qui, nella più grande sala cinematografica all’aperto d’Europa, fino a 8’000 persone possono assistere a prestigiose anteprime cinematografiche, vivendo un’esperienza di visione unica e impossibile da replicare.

Posizione lavorativa

La figura del Service Desk Agent fornisce assistenza agli utenti finali dei servizi IT, occupandosi di risoluzione di problemi, configurazione software/hardware, gestione delle risorse IT e abbonamenti, in collaborazione con altri profili tecnici. Durante il Festival, il ruolo prevede il coordinamento del Service Desk, il supporto tecnico per utenti interni ed esterni, e la supervisione delle installazioni informatiche, incluse le dotazioni per uffici temporanei e sale cinematografiche, nel rispetto dei requisiti definiti dall’Amministratore IT e dal Chief Operating Officer. Mansioni:
- Fornitura, configurazione e restituzione dei dispositivi IT ai collaboratori, inclusa la gestione di onboarding e offboarding (creazione e disabilitazione account) in collaborazione con l’Ufficio HR;
- Gestione dell’acquisizione, assegnazione e monitoraggio delle licenze software;
- Mantenimento e aggiornamento continuo dell’inventario degli asset e del magazzino IT;
- Presa in carico delle richieste tramite il sistema di Service Desk, esecuzione di attività di troubleshooting ed eventuale escalation dei problemi a livelli superiori;
- Diagnosi e risoluzione delle problematiche IT, assicurando un servizio clienti di alto livello e guida degli utenti nelle procedure tecniche;
- Creazione e aggiornamento della documentazione tecnica relativa a sistemi, strumenti e guide per gli utenti;
- Supporto di 2° livello per il sistema di biglietteria durante l’evento, con gestione e risoluzione dei problemi tecnici segnalati dal service desk del pubblico.

Profilo ricercato

Requisiti:
- Diploma di scuola superiore o equivalente, con almeno 1 anno di esperienza nel supporto tecnico o nell’helpdesk IT;
- Conoscenza delle soluzioni IT offerte dall'organizzazione agli utenti finali;
- Comprovata esperienza con M365 e O365;
- Conoscenza operativa nella gestione di dispositivi (computer, stampanti, periferiche), con ottima padronanza dei sistemi operativi Windows e macOS e delle relative applicazioni standard;
- Capacità di comunicare informazioni tecniche complesse a un pubblico non tecnico, con ottime abilità di comunicazione scritta e verbale;
- Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un approccio collaborativo e orientato al problem solving;
- Competenze relazionali e comunicative, inclusa la pazienza e l’attitudine costruttiva nel supporto agli utenti non tecnici;
- Ottime conoscenze linguistiche dell’italiano (C2 o madrelingua) e molto buone dell’inglese;
- Residenza in Svizzera.

Professioni Cultura Creatività Media Comunicazione

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Account Candidato

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